一個(gè)案例教會(huì)你如何用報(bào)表管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效！
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01 .
某家公司曾經(jīng)是我們國家最大的煤機(jī)制造企業(yè)之一，煤炭行業(yè)曾經(jīng)有一段是五年一個(gè)波動(dòng)。第一個(gè)高潮的時(shí)候，它很有錢，搞多元化，拼命投資，投資30家全資公司、合資公司和三產(chǎn)，在電工、家電，信息技術(shù)方面投了5家，飲料食品投了4家，2家餐飲酒店，房地產(chǎn)12家，其他是5家，主業(yè)煤機(jī)制造基本上沒有。作為一家重要的煤炭機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)，它還擔(dān)負(fù)著該省會(huì)生活用煤的功能。以前我們的城市里面，都是燒蜂窩煤的，后來改煤氣、天然氣了，但是隨著生活水平的提高，從事這些工作的人，他們的心態(tài)也從很自豪到比較郁悶了。另外，這家企業(yè)賺錢的時(shí)候，拼命投資，財(cái)務(wù)失控，沒有居安思危，甚至于認(rèn)為煤炭太落伍了，這個(gè)行業(yè)可能沒有前途。正是當(dāng)時(shí)對(duì)他們行業(yè)有個(gè)錯(cuò)誤的判斷，才促使拼命的多元化投資，主業(yè)喪失了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，甚至于錯(cuò)失了技改的機(jī)會(huì)，設(shè)備變得非常陳舊。這時(shí)，發(fā)現(xiàn)土地值錢了，原來所有的蜂窩煤廠都是在城市的中心，有些房地產(chǎn)大亨看上了它所在的位置，要求合作，它突然就有錢了。另外，原來煤廠旁邊都有餐廳、招待所，現(xiàn)在雖然煤廠城市的功能沒有了，但是餐廳招待所生意一直不錯(cuò)。然后他們還投資互聯(lián)網(wǎng)，沒賺到錢。利用當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)水果生產(chǎn)果汁，賣得不錯(cuò)，又發(fā)現(xiàn)了一口古井，水質(zhì)非常好，又開始做罐裝水生意，占有了幾乎全省會(huì)的市場(chǎng)。慢慢地，一項(xiàng)項(xiàng)生意面臨低谷。不賺錢的時(shí)候，很多管理問題，都暴露出來了。領(lǐng)導(dǎo)班子易人，新的管理者馬上意識(shí)到要抓主業(yè)，而且在未來幾年一定會(huì)從滑坡狀態(tài)下爬坡爬上來，因此要練內(nèi)功。這是新一屆管理者要做的，而他們只有一心抓質(zhì)量沒有別的路可走。- 公司要制定一個(gè)具體的目標(biāo)，就是到底要干什么；
- 進(jìn)入哪些領(lǐng)域，存在哪些潛在的差距；
- 需要進(jìn)入哪些領(lǐng)域，需要哪些資源和能力的支撐。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，它的核心業(yè)務(wù)逐年下降，連續(xù)三年，年均增長(zhǎng)-25%，持續(xù)下降，盈利能力停滯不前。到第四年之后，是大幅度下降，非核心業(yè)務(wù)對(duì)利潤(rùn)造成了負(fù)面的影響。2個(gè)月內(nèi)，相繼發(fā)生了兩起產(chǎn)品事故牽扯到它，雖然最后發(fā)現(xiàn)，跟它沒有關(guān)系，但是媒體一宣傳，造成很多不利影響。隨著煤炭產(chǎn)業(yè)的爬坡，對(duì)煤炭機(jī)械的需求也是一種井噴式狀況，這個(gè)企業(yè)從來不缺訂單，缺的就是趕快交貨，從來沒有準(zhǔn)時(shí)交貨過。交不出來，就天天加班，一連365天，人都麻木了。但是客戶還是抱怨，很多的客戶天天拿著現(xiàn)金等著提貨，還有配件供應(yīng)不及時(shí)，使用指南沒有操作性。另外，供應(yīng)商管理手段、評(píng)審考核職能不明確，采購的歸口不統(tǒng)一，采購不及時(shí)，常規(guī)的材料庫存高達(dá)90%，關(guān)鍵材料庫存很少，抹帳（以貨易貨）比是1∶1。品質(zhì)是框架，財(cái)務(wù)是血液，關(guān)系是靈魂。品質(zhì)改進(jìn)絕不是低頭解決問題，一定要圍繞整個(gè)公司的資金運(yùn)營(yíng)狀況，不能讓現(xiàn)金流停滯。設(shè)計(jì)和工藝低效低能，工藝人員缺少專用的軟件，有40%是以服務(wù)為主，待遇相對(duì)較低，設(shè)計(jì)人員工資高，但是經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)了明顯的斷層。設(shè)計(jì)人員經(jīng)驗(yàn)不足，靠理論來支撐，考慮問題不計(jì)成本，很多設(shè)計(jì)無法實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)不了就意味著設(shè)計(jì)變更。但設(shè)計(jì)是源頭，好比耍獅子，龍頭稍微動(dòng)一動(dòng)，龍尾就甩走了，所以研發(fā)階段稍微一個(gè)變更，制造環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的偏差就偏離得非常遠(yuǎn)。客戶是源頭，涉及營(yíng)銷部門，要從設(shè)計(jì)部門開始做起。很多企業(yè)里，設(shè)計(jì)部門不敢碰，營(yíng)銷部門不敢碰，人力資源部門不敢碰，最后就把供應(yīng)商抓來訓(xùn)一通，損失都讓供應(yīng)商背著。這家公司曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，由于設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致的PONC值（質(zhì)量代價(jià)原理：PONC＝COST–EFC–POC，即：質(zhì)量代價(jià)＝總成本–無失誤運(yùn)作成本–質(zhì)量成本），占了總數(shù)的10.47%。有個(gè)“10的規(guī)則”：當(dāng)你不舒服了，吃一片藥只花一塊錢，假如忍著不吃藥治療，病情可能發(fā)展起來，花掉10倍的藥費(fèi)。所以，預(yù)防不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)的問題，還可能是一個(gè)意識(shí)的問題，也可能是一個(gè)倫理的問題。另外，生產(chǎn)的低效能，使得很多人天天加班還是趕不出活來。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是能力不足，實(shí)際上是生產(chǎn)的不均衡，生產(chǎn)的不均衡，大家雖然都加班，可不一定都在干活。但是，也可從這種陳舊的設(shè)備里面，看到人性閃光的一面，工廠的工人會(huì)自豪地表白：設(shè)備是20世紀(jì)50年代的設(shè)備，保養(yǎng)得跟新設(shè)備一樣，反映出在這個(gè)企業(yè)里面，有一股強(qiáng)大的生命力。這生命力就源自于基層，每一個(gè)員工真正的愛廠如家，把機(jī)器當(dāng)成自己家的東西一樣對(duì)待，這才是偉大的精神，非常了不起，這也是以后這家企業(yè)能夠奮起勃發(fā)的最重要的基石。非常遺憾的是，人力資源管理做的還是人事的工作，培訓(xùn)的基礎(chǔ)教育部分過大，崗位技能培訓(xùn)薄弱，員工對(duì)績(jī)效考核不滿，管理人員量化指標(biāo)很少，高級(jí)技術(shù)人員的激勵(lì)不足，這里面有一個(gè)傳統(tǒng)的問題。當(dāng)品質(zhì)與生產(chǎn)，與采購、設(shè)計(jì)和工藝產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，大家開始爭(zhēng)是誰的責(zé)任了。到底誰應(yīng)該為質(zhì)量負(fù)責(zé)？各自推諉。結(jié)果，每天按部就班，被這些問題困擾，好像一個(gè)人患了感冒一樣，渾身有力使不出來。從哪兒解，這很重要，要找一個(gè)牽一發(fā)動(dòng)全身的問題來解決。所有的問題，都可以在報(bào)表上反映出來，例如，很多企業(yè)，整個(gè)成本是94.9%，成本過高。資產(chǎn)負(fù)債表中看成本，要把成本展開來看，看資金的周轉(zhuǎn)情況。1.從財(cái)務(wù)角度分析該企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三大塊從財(cái)務(wù)角度決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)有三大塊：一是應(yīng)收款，二是庫存，三是應(yīng)付款。把該企業(yè)的數(shù)據(jù)折算一下，跟同行業(yè)做一個(gè)對(duì)比：應(yīng)收款賬期是177天，顯然企業(yè)有大部分錢收不回來；庫存周期208天，其中原材料和在制品157天，產(chǎn)成品是51天；同時(shí)要注意有客戶在那里等著，就是存在著“做出來的別人不要，人家要的又做不出來”的現(xiàn)象。于是，就造成這樣一種情況，報(bào)表上體現(xiàn)出來的是好的。應(yīng)付款有160天的信用周期，說明這家企業(yè)信用還是非常好的。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析，和行業(yè)指數(shù)相對(duì)比，速動(dòng)比率是0.75。假如把行業(yè)的指數(shù)當(dāng)作一個(gè)基準(zhǔn)，速動(dòng)的比率是指馬上變現(xiàn)的能力，行業(yè)是1.25，它就是0.75。具體來說，行業(yè)與企業(yè)數(shù)字比較如下：
也就是說，現(xiàn)在銀行的定期儲(chǔ)蓄利息率是2.5%，就是說股東投資每年的收益，還不如存到銀行里，有2.5%利息所得，而且天天提心吊膽，最后才是1%的回報(bào)，這種獲利能力，股東是不愿意投錢的。行業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)有11%，而它只有2%，所有者的權(quán)益只有2.25%，而行業(yè)是12.5%。用理想偏差法一算，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)問題很多，但是另一方面，改進(jìn)的空間也非常大。如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革與提升如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革與提升？要解決幾個(gè)問題，從現(xiàn)象上、從背景上，把所有的現(xiàn)象還原成數(shù)據(jù)，“從報(bào)表來，到報(bào)表去”。一個(gè)生命力強(qiáng)壯的公司，是從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)的：
- 我們的品質(zhì)，是不是第一次做對(duì)；
- 我們的增長(zhǎng)，是不是穩(wěn)定且有盈利；
以上每一方面，都用量化的指標(biāo)來計(jì)量：克勞士比學(xué)院咨詢師為這個(gè)企業(yè)重新確定了目標(biāo)：回到主業(yè)，重現(xiàn)昔日的霸主地位。他們的目標(biāo)是五年之內(nèi)要完成50個(gè)億的指標(biāo)。當(dāng)時(shí)只有2個(gè)億。這就是對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行研究，對(duì)他的能力進(jìn)行評(píng)估，看有沒有能力支撐這個(gè)目標(biāo)，如果沒有能力支撐，就不要做這件事。3.對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革與提升如果沒有能力的匹配，就不要談轉(zhuǎn)型，這是很關(guān)鍵的。
- 要評(píng)估自身有哪些能力，缺乏哪些能力，有哪些能力可以支撐；
開始實(shí)施啟動(dòng)過程中，要進(jìn)行教育，統(tǒng)一思想，進(jìn)行全員的培訓(xùn)和教育，起到相當(dāng)于預(yù)熱的作用。有了階段性的成果之后，開始啟動(dòng)基于價(jià)值的質(zhì)量改進(jìn)，要做好以下工作：- 進(jìn)一步診斷和分析。分析企業(yè)發(fā)展的能力、研發(fā)的能力；
- 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析。關(guān)注客戶的價(jià)值，尤其要關(guān)注客戶的感知價(jià)值。
通過品質(zhì)戰(zhàn)略，逐步地實(shí)施使命和政策。從政策上定下來，要一次做對(duì)，明確目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，把PONC值削減50%，把客戶的抱怨率削減50%，再有其他的衡量指標(biāo)。然后是業(yè)務(wù)質(zhì)量提高過程對(duì)完成公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)，明確實(shí)施的工具和方法，這就是盈利和競(jìng)爭(zhēng)。最后來衡量績(jī)效，就是市場(chǎng)的份額和生產(chǎn)力的提高，抱怨率的降低，銷售的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的提高。把報(bào)表上所反映的成本分解開，包括：材料成本、人工成本、間接費(fèi)用等。分別跟同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，開始制定改進(jìn)的目標(biāo)。每?jī)赡暌芯唧w標(biāo)準(zhǔn)，找到驅(qū)動(dòng)的因素，通過組織，有序地逐步推進(jìn)，最后獲得經(jīng)營(yíng)的成果。這個(gè)企業(yè)是從2%提高到7%，效果還是不錯(cuò)的，財(cái)務(wù)的比率效果也非常好。還包括無形的部分——品牌價(jià)值，經(jīng)過加權(quán)，品牌的價(jià)值提升了2.16億，效果相當(dāng)好。在實(shí)施基于PONC的管理后，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超過了行業(yè)的均值，達(dá)到了理想的效果。PONC管理模式，只有與整個(gè)管理的方案融合在一起，才能產(chǎn)生巨大效果。它是一個(gè)文化變革管理系統(tǒng)，而不僅僅是一個(gè)績(jī)效的衡量工具；是整個(gè)組織溝通的工具，而不是一個(gè)報(bào)表；是個(gè)過程，不僅僅是個(gè)方案。當(dāng)然也是一項(xiàng)艱苦的工作，不是那么輕而易舉的，是需要大家去積極思考的。質(zhì)量提升可以提高企業(yè)的盈利能力，是可以獲得效益，是實(shí)實(shí)在在的。但要做到這一點(diǎn)，必須要付出努力。大量的事實(shí)表明，只要我們?nèi)ヅΓ欢軌虺晒ΑＲ痪湓挘?span style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;-webkit-tap-highlight-color:transparent;font-weight:700;">馬上行動(dòng)，別再等待，一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕。免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！推送旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
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